Warum du Bewertungen nicht einfach stehen lassen musst – und was Aktivlegitimation damit zu tun hat

Warum Bewertungen heute über Erfolg oder Misserfolg entscheiden

Online-Bewertungen sind für Soloselbstständige und Kleinstunternehmen längst ein Umsatzfaktor.

Potenzielle Kunden orientieren sich daran, ob du vertrauenswürdig bist – und ob andere gute Erfahrungen gemacht haben.

Das Problem: Nicht jede Bewertung ist erlaubt. Und viele Unternehmer wissen gar nicht, dass sie rechtlich dagegen vorgehen können.

Was bedeutet Aktivlegitimation überhaupt?

Kurz gesagt: Eine Person darf nur dann eine Bewertung abgeben, wenn sie tatsächlich Kunde war oder eine echte Leistung in Anspruch genommen hat.

Heißt:

• keine Dienstleistung → keine berechtigte Bewertung
• kein Kontakt zum Unternehmen → keine berechtigte Bewertung
• keine Erfahrung aus erster Hand → keine Aktivlegitimation

Das gilt für Google, Facebook, Trustpilot und praktisch alle Plattformen.

Wann eine Bewertung unzulässig ist

Eine Bewertung ist nicht erlaubt, wenn:

• der Bewertende nie Kunde war
• der Kontakt nur „vom Hörensagen“ stammt
• persönliche Rache oder private Konflikte dahinterstehen
• die Kritik aus einer anderen Branche stammt
• diffamierende Inhalte enthalten sind
• es offensichtlich eine Fake-Bewertung ist (z. B. Bots, Konkurrenzangriffe)

Solche Bewertungen dürfen gelöscht werden – das wissen nur die wenigsten.

Wie du unrechtmäßige Bewertungen erkennst

Es gibt klare Anzeichen, z.B.:

• Der Name ist dir völlig unbekannt
• Die Rezension beschreibt keine konkrete Leistung
• Sie wirkt wie Copy-Paste aus anderen Profilen
• Inhalt und Sterne passen nicht zusammen
• Die Bewertung ist extrem allgemein („Schlechter Laden“)
• Sie stammt aus Ländern, in denen du nicht tätig bist

Wenn du keine Kundenbeziehung findest, fehlt die Aktivlegitimation – und du kannst aktiv dagegen vorgehen.

Wie du gegen unzulässige Bewertungen vorgehen kannst

Wichtig: Nicht du selbst prüfst die Bewertung – das machen spezialisierte Rechtsanwälte. Bitte antworte auch nicht vorher auf diese Bewertungen oder lösche die Antwort.

Spezialisierte Anwälte können beim Plattformbetreiber (z. B. Google) die Löschung beantragen.

Typisch ist folgendes Vorgehen:

1. Du meldest die Bewertung einem spezialisierten Anwalt, z.B. IT-Advo (Werbung aus Überzeugung).
2. Der Anwalt fordert Google zur Prüfung auf.
3. Google verlangt vom Bewerter einen Nachweis über die Kundenbeziehung.
4. Kann der Bewertende nichts belegen → Löschung.

Für dich: minimaler Aufwand, maximale Wirkung.

Wie du mit berechtigten negativen Bewertungen umgehst

Gut zu wissen:

► Echte Kunden dürfen natürlich bewerten. Auch negativ. Und diese Bewertungen lassen sich nicht löschen.

Deshalb:

• antworten
• professionell bleiben
• Klärung anbieten
• zeigen, dass du lösungsorientiert bist

Das wirkt oft vertrauensvoller als jede 5-Sterne-Rezension.

Wie du Kunden zu echten Bewertungen motivierst

Der beste Schutz vor einzelnen negativen Bewertungen ist eine starke Basis aus vielen echten Rezensionen.

Tipps:

• Nach dem Kauf freundlich nach einer Bewertung fragen
• QR-Code auf Rechnungen oder im Ladengeschäft, evtl. als Bestandteil in Verträgen aufnehmen
• Kurze Anleitung mitschicken („Dauert nur 20 Sekunden“)
• Bewertungslink in E-Mails einbauen
• ggfls. Bewertungswidget auf der Website einbinden
• Nach erfolgreichen Projekten aktiv nach Feedback fragen

Mehr echte Bewertungen = weniger Gewicht auf einzelne Ausreißer.

Fazit

Aktivlegitimation ist vielen Soloselbstständigen völlig unbekannt – dabei ist sie ein mächtiges Werkzeug.

Wenn jemand nie Kunde war, darf er dich nicht bewerten. Punkt.

Und du musst dich nicht mit falschen oder unberechtigten Bewertungen abfinden.

Gute, echte Rezensionen stärken dein Geschäft. Unberechtigte kannst du löschen lassen.

Beides zusammen ergibt ein sauberes, glaubwürdiges Bewertungsprofil – genau das, was kleine Unternehmen brauchen.